Support Technique

Notre offre de support donne à nos clients l'assurance sur les points suivants:

  • Résolution des anomalies d'exploitation et de configurations complexe
  • Mise à jour des logiciels en correctifs et nouvelles fonctionalités
  • Veille Technologique continu
  • Un niveau de service et de fonctionnement garantie

Offre

Nous offrons pour nos clients un service de support modelé à leurs besoins. Les services Techniques suivants sont supportés:

  • Un support Technique distant par email, Téléphone et système de tickets par internet
  • Une externalisation de la gérance d'une partie ou de la totalité du système informatique
  • Des interventions temporaire en déplacement chez le client

Outils et Ressources

A fin de mener à bien notre offre de support Technique, Nous ferons disposer à nos clients les outils suivants:

  • Des numéros et des emails spécifiques réservés au support.
  • Un accès à notre plateforme de support par tickets.
  • Des lignes internet à débits garantis et des ressources dédiés pour l'infogérance des infrastructures locales de nos clients.
  • Des datacentres d'hébergement et de SAAS avec nos partenaires.
  • Dans tous les cas, des ressources Techniques dédiés.

Contrats

Le contenu des contrats de support que nous offrons varie selon les points suivants:

  • Le type de contrat qui peut être:
    • Forfétaire annuel avec un nombre illimité de requêtes de support.
    • Par requête de support individuelle.
  • Les palteformes supporté sont de trois catégories:
    • Passerelle de sécurité réseau.
    • Serveur d'entreprise.
    • Poste de travail.
  • L'option de support 24h/7j.

 
 
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